Servpro Team Jones está contratando a un ejecutivo de desarrollo de negocio

 

 

El papel de un Ejecutivo de Desarrollo de Negocio (BDE) en la industria de restauración de propiedades y recuperación ante desastres es fundamental para generar ingresos y establecer alianzas a largo plazo. Un BDE exitoso actúa como enlace principal entre la empresa de restauración y los principales interesados, incluidos aseguradoras, gestores de propiedades, peritos y propietarios de instalaciones comerciales. El objetivo principal es asegurar un flujo constante de acuerdos de negocios de referencia y de servicios formales que garanticen la respuesta prioritaria y la generación de ingresos.

Este documento describe las responsabilidades principales de un Ejecutivo de Desarrollo de Negocio de Restauración, con un enfoque específico en las estrategias y tareas implicadas en la obtención de acuerdos de atención al cliente.

 

La responsabilidad fundamental de una BDE de restauración es la negociación y ejecución de acuerdos formales de servicio. Estos contratos consolidan la relación entre la empresa de restauración y el cliente, asegurando que la empresa sea el primer punto de contacto cuando ocurra un desastre. Los BDE gestionan varios tipos de acuerdos, cada uno de los cuales requiere enfoques específicos.
Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA)

Para clientes comerciales y gestores de propiedades, los BDE se centran en asegurar Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA), a veces denominados Acuerdos Maestros de Servicios (MSA) o Planes de Contingencia. Un ERA es un contrato predeterminado que establece a la empresa de restauración como el respondedor prioritario para una propiedad comercial en caso de desastre
.
La responsabilidad de la BDE es educar a propietarios y gestores de instalaciones sobre el valor de una planificación proactiva ante desastres. Al firmar una ERA, los clientes se benefician de tiempos de respuesta prioritarios, estructuras de precios preaprobadas y una interrupción del negocio minimizada


Gestión de Canales de Ventas y CRM

Un desarrollo empresarial eficaz requiere un seguimiento y una organización meticulosos. Los BDEs son responsables de gestionar toda la cadena de ventas, desde la prospección inicial hasta la ejecución del contrato y la gestión continua de cuentas.
Utilizar software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) (como Dash, Salesforce o CRM especializados de restauración) es un requisito diario. Los BDE deben mantener notas precisas y detalladas sobre las preferencias de los clientes, hacer un seguimiento del progreso de los leads y registrar todas las actividades de networking
. A menudo se les exige presentar informes semanales detallados de actividad que detallen visitas, reuniones y avances hacia objetivos específicos de ingresos

Gestión de cuentas y retención de clientes

Las responsabilidades de una BDE no terminan una vez que se firma un acuerdo de servicios o se recibe una derivación. La gestión continua de cuentas es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el uso recurrente.
Los BDE actúan como gestor principal de cuentas, actuando como puente entre el cliente y los equipos internos de operaciones y estimación